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Questions
- Mon appareil ne fonctionne pas correctement et j'ai déjà consulté le mode d'emploi. Que dois-je faire?
- Avez-vous d'autres FAQ pour moi?
- Je peux télécharger les modes d'emploi des produits présentés sur www.jvc.be. Est-ce qu'il est également possible de télécharger des modes d'emploi pour des anciens produits?
- Que dois-je faire en cas de défaillance de mon produit JVC?
- Est-ce que je peux faire réparer en Belgique sous garantie un produit JVC acheté à l'étranger?
- Est-il judicieux d'acheter des produits JVC à l'étranger en vue d'une utilisation en Belgique?
- Que dois-je faire si des accessoires manquent à mon produit?
- Quelle est la durée de garantie des produits JVC?
- L'appareil JVC que j'ai acheté à l'étranger fonctionnera-t-il également en Belgique?
Réponses
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Mon appareil ne fonctionne pas correctement et j'ai déjà consulté le mode d'emploi. Que dois-je faire?
Vous pouvez présenter votre appareil à votre revendeur ou lui demander de l'envoyer à l'un des centres de service après-vente agréés par JVC Belgique.
Voir également le lien "Service Centers". -
Avez-vous d'autres FAQ pour moi?
Essayez aussi auprès des autres implantations européennes de JVC, par exemple en Allemagne.
Cliquez sur ce lien pour le cadre original de JVC Allemagne -
Je peux télécharger les modes d'emploi des produits présentés sur www.jvc.be. Est-ce qu'il est également possible de télécharger des modes d'emploi pour des anciens produits?
Oui, c'est parfaitement possible ! Allez sous "modes d'emploi" pour les modèles plus anciens.
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Que dois-je faire en cas de défaillance de mon produit JVC?
Si le produit est encore couvert par la garantie de 1 an, présentez-le au revendeur à qui vous l'avez acheté pour faire effectuer la réparation. Si ce n'est pas possible, par exemple parce que vous avez déménagé ou parce que le revendeur n'existe plus, vous trouverez un centre de service après-vente agréé ici.Si la garantie de 1 an est échue, vous pouvez le présenter à n'importe quel point de vente ou centre de service après-vente JVC qui se chargera de sa réparation contre paiement. Vous trouverez ici le point de vente JVC le plus proche de chez vous.
Si le produit bénéficie d'une garantie prolongée, présentez-le au revendeur auprès de qui vous avez souscrit la garantie prolongée, c'est-à-dire le plus souvent celui à qui vous avez acheté votre produit.
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Est-ce que je peux faire réparer en Belgique sous garantie un produit JVC acheté à l'étranger?
Cela peut être possible en fonction du pays où vous avez acheté l'appareil. Remettez en pareil cas votre preuve d'achat et le certificat de garantie correctement complété à l'un de nos centres de service après-vente agréés.
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Est-il judicieux d'acheter des produits JVC à l'étranger en vue d'une utilisation en Belgique?
L'expérience de nos clients nous enseigne que l'achat d'un produit d'électronique de loisir JVC ou d'une autre marque à l'étranger en vue d'une utilisation en Belgique peut s'avérer risqué et parfois même coûteux. Des clients nous expliquent régulièrement que des revendeurs dans d'autres pays les assurent que les produits qu'ils leur fournissent "sont le modèle le plus récent", "certainement pas moins cher en Belgique" et qu'ils "offrent une garantie internationale". Cela s'avère souvent incorrect et le client dispose d'un produit qui n'est peut-être même pas couvert par la garantie en Belgique. Bien que le marché soit libre dans de nombreux pays, ce n'est pas partout le cas et JVC Belgique déconseille d'acheter de tels appareils à l'étranger sauf si vous savez précisément ce que vous achetez et combien le même modèle coûte en Belgique. Pour pouvoir faire appel à une réparation sous garantie en Belgique, vous devez disposer d'une preuve d'achat complète et datée ainsi que d'un certificat de garantie JVC imprimé officiel. Un cachet de garantie d'un revendeur sur le mode d'emploi ou sur la preuve d'achat n'est pas valable en Belgique. Et vous devriez dans ce cas retourner dans le pays d'achat pour faire valoir votre droit à une intervention sous garantie. JVC Belgique ne peut modifier les conditions de garantie de produits achetés à l'étranger.
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Que dois-je faire si des accessoires manquent à mon produit?
Vous devez prendre contact avec le revendeur qui vous l'a vendu.
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Quelle est la durée de garantie des produits JVC?
Tous les produits JVC bénéficient d'une couverture de garantie de 2 ans sur les vices de matériau et de fabrication. Les accessoires tels que les batteries, les ampoules, les stylets, etc., ne sont pas couverts. Si vous souhaitez prolonger la garantie, les revendeurs vous en offrent parfois la possibilité.
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L'appareil JVC que j'ai acheté à l'étranger fonctionnera-t-il également en Belgique?
Cela dépend du type de produit. La plupart des appareils audio fonctionneront si leur alimentation peut être réglée sur 230 V ou s'ils sont dotés d'une alimentation universelle. Les téléviseurs, les magnétoscopes et les caméscopes ne fonctionneront généralement pas en raison des différences de normes télévisées dans le monde. Cette remarque concerne plus particulièrement les appareils achetés en Extrême-Orient et aux Etats-Unis. Nombre de ces produits sont conçus pour la norme NTSC et ne sont donc pas compatibles avec la norme PAL qui est employée en Belgique. Les produits pour la France et certains pays du Moyen-Orient utilisent la norme SECAM et ne conviennent pas à la norme PAL.
